Fragen & Antworten
Fragen und Antworten rund um das Thema Glasfaser-Internet
Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu vielen Fragen, die andere Kunden hatten. Nutzen Sie dazu einfach das Suchfeld oder schauen Sie sich die Übersicht aller Fragen an. Ihre Frage ist noch nicht dabei, oder Sie benötigen weitere Informationen? Dann rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Fragen & Antworten
Wir versuchen unsere Produkte immer so einfach wie möglich zu präsentieren - die Telekommunikationsbranche kann an der einen oder anderen Stelle aber auch kompliziert sein. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Welche Vorteile bietet der Glasfaserrouter der WEMAG?
Mieten oder kaufen Sie einen Router bei der WEMAG, erhalten Sie einen leistungsstarken Glasfaserrouter des Herstellers AVM. Da wir versuchen unseren Kunden immer die neueste Technik anzubieten, kommt es gelegentlich zum Wechsel des Routerangebots. Aktuell bietet die WEMAG die Fritz!Box 5590 an, die perfekt für Glasfaseranschlüsse geeignet ist.
Dieser Glasfaserrouter wird direkt mit einem Glasfaserkabel angeschlossen, sodass keine Umwandlung auf ein anderes Medium erfolgen muss. Das Anschließen ist ganz einfach: Durch die garantierte Kompatibilität und vollautomatische Installation müssen Sie nichts weiter tun, als den Router mit der Glasfaserabschlussbox zu verbinden.
Ihre gebuchten Bandbreiten können mit einem Router der WEMAG immer garantiert geliefert werden. Sollte es einmal zu technischen Problemen kommen, können wir Ihnen zudem schnell helfen, indem wir auf Ihren Wunsch auf den Router zugreifen.
Wie kann ich die Reichweite meines WLAN-Routers verbessern?
WLAN ist heutzutage sehr praktisch, da es ohne jegliche Kabel genutzt werden kann. Doch das WLAN ist nicht immer frei von Störungen, wodurch sich der Empfang verschlechtern kann. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Sie den Empfang im WLAN Netzwerk verbessern können.
Die größten WLAN-Signalschlucker
1. Wände und Gegenstände
Unterschiedliche Bausubstanzen und typische Störquellen wie andere Funk- und Haushaltsgeräte können das WLAN-Signal einschränken. Achten Sie darauf, Ihren WLAN-Router möglichst frei von anderen elektronischen Geräten zu platzieren.
2. Zu weite Entfernung vom WLAN-Router
Mit zunehmender Entfernung vom WLAN-Router sinkt auch die Signalstärke. Dies kommt häufig in großen Wohnungen oder Haushalte mit mehreren Stockwerken vor. Reicht Ihr Empfang nicht aus, können Sie sich mit einem WLAN-Repeater (Mesh) oder Powerline-Adapter weiterhelfen. Diese Geräte erhalten Sie bei einem Elektrofachhändler.
3. Einfluss durch fremde WLAN-Router
Mit der Anzahl anderer WLAN-Router in direkter Umgebung sinkt die WLAN-Geschwindigkeit und die Stäbilität. Dies ist oft in dicht besiedelten Nachbarschaften der Fall. Überprüfen Sie in Ihrem Router die genutzten WLAN Frequenzbänder und passen Sie diese ggf. an, um eine Verbesserung zu erzielen.
4. Gleichzeitige Nutzung der WLAN-Verbindung
Je mehr Endgeräte (z. B. Smartphone, Laptop, Smart-TV etc.) gleichzeitig in einem WLAN-Netzwerk kommunizieren, desto mehr muss die WLAN-Geschwindigkeit geteilt werden.
Ihre Checkliste für ein schnelles WLAN-Erlegbnis
- WLAN-Router optimal im Zentrum des Haushaltes positionieren
- Minimierung der Störquellen
- Erhöhung der Reichweite durch einen Repeater (Mesh) oder Powerline-Adapter
- Die schnellste Internetverbindung erreichen Sie über das Netzwerkkabel (LAN)
Hier können Sie unsere Informationsbroschüre zum WLAN-Empfang herunterladen.
Welches Lichtwellenleiter Patchkabel benötige ich, um meinen Router an die FTU (Glasfaseranschlussbox) anzuschließen?
Um den Router an die FTU (Glasfaseranschlussbox) anzuschließen benötigen Sie ein Lichtwellenleiter Patchkabel. Dieses können Sie ganz einfach bei unserem Kundenservice bestellen. Wenn Sie jedoch eigenständig ein Patchkabel beziehen möchten, benötigen Sie folgende Fasersteckertypen:
Router Fasersteckertyp
FRITZ!Box 5590 Fiber SC/PC – LC/APC
FRITZ!Box 5530 Fiber SC/PC – LC/APC
FRITZ!Box 5490 Fiber SC/PC – SC/PC
Für den Anschluss des Routers an einen Medienwandler, benötigen Sie ein gewöhnliches RJ45 Netzwerkkabel.
Was sind die Vorteile von Glasfaser?
Ein Internetzugang ist heutzutage genauso wichtig wie Strom, Gas und Wasser. Mit einem Glasfaseranschluss setzen Sie auf die modernste Technologie und profitieren von vielen Vorteilen:
- Besonders hohe Up- und Downloadgeschwindigkeiten: Ältere Technologien wie DSL oder VDSL über Kupferleitungen stoßen heutzutage schnell an ihre Grenzen. Wir setzen ausschließlich auf Glasfaser für höchste Geschwindigkeit.
- Zukunftssicherheit: Die Fähigkeit von Glasfasernetzen, hohe Bandbreiten zu bewältigen, stellt sicher, dass sie den Anforderungen zukünftiger Technologien und Anwendungen gerecht werden können, ohne dass größere Infrastrukturaktualisierungen erforderlich sind.
- Hohe Zuverlässigkeit: Glasfaser ist weniger anfällig für Störungen und Sie können sicher sein, dass die Leistung selbst bei längeren Übertragungswegen und gleichzeitiger Nutzung nicht abnimmt. Anders als bei herkömmlichen Kupferkabeln, die anfällig für Signalverluste und Degradation bei längeren Entfernungen sind, behält Glasfaser seine Übertragungsqualität und Bandbreite auch über große Distanzen bei.
- Aufwertung Ihrer Immobilie: Glasfaser sorgt bei Ihnen zu Hause für Zukunftssicherheit und wertet Ihre Immobilie auf. Auch eine Wohnung lässt sich mit moderner Glasfaser-Technologie leichter vermieten.
- Geringe Latenz: Glasfaser minimiert die Verzögerungszeiten (Latenz) bei der Datenübertragung. Dies ist besonders wichtig für Echtzeit-Anwendungen wie Online-Gaming, Videokonferenzen und telemedizinische Anwendungen.
Handelt es sich beim Glasfasernetz der WEMACOM um ein aktives (AON) oder passives Glasfasernetz (GPON)?
Glasfaser mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von mehreren Gigabits pro Sekunde gilt allgemein als die ultimative Lösung, wenn es um den Breitbandanschluss geht. Es gibt verschiedene Glasfasertechnologien – gebräuchlich sind AON (aktive) oder GPON (passive) Glasfasernetze.
Das Glasfasernetz der WEMACOM gehört zu den aktiven Glasfasernetzen (AON).
AON (aktives Glasfasernetzwerk): Eins-zu-eins
Ein aktives Glasfasernetzwerk enthält „aktive“ Komponenten wie Switches oder Router. Entscheidend für dieses Glasfasernetzwerk ist, dass es nach dem System „Point-to-Point“ aufgebaut ist. Jeder Nutzer hat seine „eigene Leitung“ zum Netzbetreiber – die Verkabelung ist sternförmig. Das hat den großen Vorteil, dass alle Anschlussteilnehmer ohne gegenseitige Beeinflussung die volle Bandbreite genießen.
GPON (passives Glasfasernetzwerk): Einer-zu-vielen
Beim passiven Glasfasernetzwerk verwendet der Netzbetreiber einfache, passive Komponenten wie Splitter. Die Kabel mehrerer Haushalte werden über diese passiven Splitter zusammengeführt und teilen sich dann dieselbe Leitung zum Netzbetreiber: „Point-to-Multipoint“. Das führt dazu, dass alle an einer Leitung hängen. Damit gehört das passive Glasfasernetzwerk, wie etwa auch das Kabelnetz, zu einer Shared-Medium-Technologie – wohlgemerkt mit mehrfacher Gigabit-Bandbreite.
Wann wird ein Technikereinsatz kostenpflichtig?
Ein Technikereinsatz wird dann kostenpflichtig, wenn die Ursache der Störung auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist. Das bedeutet, dass der Kunde für den Einsatz des Technikers aufkommen muss, wenn die Störung durch unsachgemäße Handhabung, falsche Verkabelung oder andere durch den Kunden verursachte Gründe entstanden ist.
Wie wird festgestellt, ob eine Störung kundenverschuldet ist?
Der Techniker prüft vor Ort, was die Ursache der Störung ist. Sollte sich dabei herausstellen, dass die Störung auf einen Fehler oder eine Fehlbedienung seitens des Kunden zurückzuführen ist, wird der Einsatz als kostenpflichtig eingestuft.
Welche Kosten entstehen mir, wenn der Techniker feststellt, dass ich die Störung verursacht habe?
Die genauen Kosten für einen Technikereinsatz finden Sie in der unten aufgeführten Tabelle. Sie werden für die Anfahrt sowie die Arbeitszeit des Technikers berechnet. Die Kosten werden Ihnen nach dem Einsatz in Rechnung gestellt.
Was passiert, wenn die Störung nicht von mir verursacht wurde?
Sollte der Techniker feststellen, dass die Störung nicht durch den Kunden verursacht wurde, sondern z. B. durch einen Defekt an der Hardware (nur Miet- und Kaufgeräte der WEMAG AG) oder einer Netzstörung, bleibt der Einsatz für den Kunden kostenfrei.
Wie kann ich vermeiden, dass ich für einen Technikereinsatz zahlen muss?
Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir, vor einem Technikereinsatz folgende Schritte zu prüfen:
- Überprüfen Sie, ob alle Kabel richtig angeschlossen und eingerastet sind.
- Prüfen Sie, ob das SFP Modul richtig eingerastet ist.
- Starten Sie die betroffenen Geräte neu.
Sollten Sie sich unsicher sein, ob Sie die Störung selbst beheben können, stehen wir Ihnen gerne vorab telefonisch zur Verfügung, um mögliche Fehlerquellen zu identifizieren.
Was passiert, wenn ich den Termin für den Technikereinsatz nicht wahrnehme?
Sollten Sie den vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage nicht wahrnehmen, kann auch hierfür eine Gebühr erhoben werden, da der Techniker für den Einsatz bereitsteht. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie zum vereinbarten Termin vor Ort sind.
Wie werde ich über die Kosten informiert?
Sie werden vor dem Technikereinsatz darüber informiert, dass dieser bei einem kundenverschuldeten Problem kostenpflichtig ist. Nach dem Einsatz erhalten Sie eine detaillierte Rechnung, die die angefallenen Kosten aufschlüsselt.
Diese FAQ soll Ihnen dabei helfen, die Situation rund um einen möglichen kostenpflichtigen Technikereinsatz besser zu verstehen und unnötige Kosten zu vermeiden.
Zur Wahrung von Transparenz und Kostenbewusstsein werden die Technikergebühren 1:1 direkt von unserem technischen Dienstleister WEMACOM Telekommunikation GmbH an Sie weitergereicht.