WEMAG-Kundenportal

Nutzen Sie schon unseren persönlichen Kundenbereich?

In unserem WEMAG-Kundenportal können Sie alle Ihre Verträge - egal ob Strom, Gas oder Internet - gemeinsam verwalten. Ohne Wartezeit und rund um die Uhr haben Sie die Möglichkeit, hier viele unserer Services zu nutzen und Änderungen an Ihren Verträgen ganz bequem von zuhause oder unterwegs aus vorzunehmen. Folgende Services stehen Ihnen in Ihrem persönlichen Kundenportal zur Verfügung:

Jetzt Zugangsdaten anfordern!

Für die Freischaltung Ihres persönlichen Kundenbereichs nutzen Sie bitte das nachfolgende Kontaktformular.

Das Kundenportal steht leider nur für Privatkunden zur Verfügung.

Übersicht

Auf der Übersichtsseite Ihres persönlichen Kundenportals sehen Sie wichtige Informationen auf den ersten Blick. Zum Beispiel eine Auflistung Ihrer Verträge und der aktuellsten Dokumente in Ihrem Postfach. Zudem haben Sie die Möglichkeit weitere Verträge über den Button "Neuer Vertrag" hinzuzufügen.

Mein Postfach

Nie wieder in den Papierunterlagen nach der letzten Jahresverbrauchsabrechnung suchen: in Ihrem persönlichen Postfach finden Sie alle Dokumente zu Ihren Verträgen zum Herunterladen. Sobald sich ein neues Dokument in Ihrem Postfach befindet, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. So verpassen Sie keine Neuigkeiten zu Ihren Verträgen und schonen die Umwelt!

Meine Verträge

Hier können Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Strom-, Gas- und Internetverträgen einsehen. Zum Beispiel Preise, Jahresverbrauch, Preisgarantie, persönliche Daten etc. Zudem können Sie in Ihrem Vertragsbereich Änderungen an Ihren Verträgen vornehmen. Melden Sie jederzeit unkomliziert Ihren Zählerstand, ändern Sie Ihren Abschlag oder nutzen Sie unseren Umzugsservice und sichern sich unseren Umzugsbonus, wenn Sie mit der WEMAG umziehen. Auch ein Tarifwechsel ist in Ihrem Kundenportal unkompliziert möglich.

Einstellungen

Sie möchten eine andere E-Mail-Adresse für Ihr Kundenportal verwenden? Sie möchten ihr Passwort ändern? Oder in Zukunft keine Angebote, Neuigkeiten und Beratungsmöglichkeiten beim Energiesparen verpassen? Auf der Seite "Einstellungen" finden Sie neben der Verwaltung der Kontaktmöglichkeiten die Möglichkeit, E-Mail-Adresse und Passwort zu ändern.

Fragen und Antworten

Wie erfahre ich, dass ich neue Kundendokumente erhalten habe?

Über den Eingang neuer Dokumente wie Rechnungen, Abschlagsinformationen und Preisanpassungen werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Sie müssen dann nur noch auf den angegebenen Link klicken und werden daraufhin zu Ihrem persönlichen Kundenbereich weitergeleitet. Schauen Sie bitte regelmäßig in Ihr E-Mail-Postfach und halten Sie Ihre E-Mail-Adresse in unserem Online-Kundenbereich immer auf dem neuesten Stand.

Ihre Dokumente werden so lange in Ihrem Kundenbereich gespeichert, wie Ihr Account existiert. Sie können alle Dokumente selbstverständlich downloaden und als PDF auf Ihrem Computer speichern.

Jetzt Kundendokumente abrufen

Wie kann ich mich in mein Portal einloggen?

Als WEMAG-Kunde haben Sie die Möglichkeit, Zugang zu einem persönlichen Online-Kundenportal zu erhalten. Während des Anmeldevorgangs konnten Sie sich selbst persönliche Zugangsdaten vergeben. Diese bestehen aus Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort. Sie finden das Kundenportal auch über die Startseite, wenn Sie oben rechts auf "Kunden-Login" klicken.

Zum Kundenportal

Falls Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die „Passwort vergessen“ Funktion.

Sollten Sie trotz eines bestehenden Vertrages bisher noch keinen Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich haben, können wir diesen gern für Sie freischalten. Bitte nutzen Sie dafür das Registrierungsformular.

Registrieren

Wo finde ich meine Kundendokumente?

Ihre Kundendokumente wie beispielsweise Rechnungen, Auftragsbestätigung oder Abschlagsschreiben finden Sie im Postfach Ihres persönlichen Kundenbereichs. Wenn Sie Ihre Kundendokumente einsehen möchten, loggen Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten ein.

Dort ist ein Menüpunkt „Mein Postfach“ eingerichtet, wo Sie Ihre Dokumente im PDF-Format einsehen oder downloaden können.

Ihre Dokumente werden solange in Ihrem Kundenbereich gespeichert, wie Ihr Account existiert. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenpost auf Ihrem PC zu speichern.

Über den Eingang neuer Kundendokumente erhalten Sie eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Zum Online Kundenbereich

Mein Aktivierungslink lässt sich nicht anklicken - was kann ich tun?

Abhängig von Ihrem E-Mail-Provider oder den Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm kann es vorkommen, dass der Aktivierungslink nicht als Link (blau unterstrichen) angezeigt wird, sonder nur als Text. In diesem Fall kann er nicht angeklickt werden. Es könnte außerdem sein, dass der Link aufgrund eines kleinen Anzeigefensters für E-Mails über zwei Zeilen verläuft (Zeilenumbruch). Auch dann wird er oftmals nicht mehr als Link erkannt.

Mögliche Lösung:

Markieren Sie den kompletten Link von Anfang bis Ende und kopieren Sie ihn in die Eingabezeile Ihres Browsers (Internet-Explorer oder anderer Browser). Nutzen Sie dazu am besten ein separates Browserfenster. Bestätigen Sie die Eingabe mit "Enter". Die Bestätigungsseite sollte sich nun öffnen.

Sollten Sie die Aktivierung immernoch nicht durchführen können, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Ihr Passwort können Sie schnell und einfach direkt online ändern. Gehen Sie zur Änderung Ihres Passworts bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit Ihren aktuellen Zugangsdaten in Ihrem Kundenportal an.

2. Wählen Sie den Reiter "Einstellungen".

3. Klicken auf das Feld „Passwort ändern“.

4. Tragen Sie Ihr altes Passwort ein und legen Sie Ihr neues Passwort fest.

5. Klicken Sie nun auf den Button „SPEICHERN“ und Ihr altes Passwort wird durch Ihr neues Passwort ersetzt. Fertig.

Bitte merken Sie sich Ihr selbst gewähltes Passwort gut. Sollten Sie Ihr Passwort doch einmal vergessen haben, nutzen Sie einfach unseren Service „Passwort vergessen“.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, ist das kein Problem. Sie können ein neues Passwort schnell und einfach direkt online anfordern. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf die Funktion "Passwort vergessen?".

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für den Login verwenden.

3. Wir senden Ihnen anschließend ein neues Passwort per E-Mail zu. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Passwort im Anschluss direkt zu ändern. Fertig.

Wenn Sie die mit Ihrem persönlichen Kundenbereich verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns.

Kann ich in meinem Kundenbereich mehrere Verträge anlegen?

Ja, in Ihrem Kundenbereich finden Sie dazu unter "Meine Verträge" im oberen Bereich einen orangen Button "+ NEUER VERTRAG".

Nach Eingabe und Absenden der notwendigen Angaben wird der hinzugefügte Vertrag in Ihrer Vertragsübersicht angezeigt. Dort sehen Sie auch den aktuellen Status der Bearbeitung.

Jetzt einloggen und weiteren Vertrag anlegen

Wenn Sie schon Kunde der WEMAG sind, aber noch keinen Zugriff auf den persönlichen Kundenbereich haben, können Sie sich ganz einfach für das Kundenportal registrieren.

Warum kann ich die PDF-Dokumente in meinem Kundenbereich nicht öffnen?

Voraussetzung zum Anzeigen von PDF-Dokumenten ist die Installation des Programmes "Adobe Acrobat Reader" auf Ihrem PC.

Sie haben keinen "Adobe Acrobat Reader"?

Laden Sie hier die kostenlose Version herunter.

Das Öffnen sollte nun funktionieren. Überprüfen Sie aber auch die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers und Ihrer Anti-Viren Software.

Manchmal kann es aufgrund von Versionskonflikten mit Ihrem Anzeigeprogramm oder lokalen Sicherheitseinstellungen auf Ihrem PC zu Schwierigkeiten beim Öffnen bzw. Anzeigen von PDF-Dokumenten kommen. In diesen Fällen kann es hilfreich sein, das PDF auf Ihrem PC zu speichern und dort zu öffnen. Bewegen Sie dazu den Mauszeiger über den Link zum PDF und klicken Sie auf die rechte Maustaste. Im anschließend angezeigten Menü gehen Sie auf "Ziel speichern unter" und wählen einen Zielordner auf Ihrem PC. Dorthin wird das PDF dann gespeichert.

Wo finde ich mein Passwort?

Während der Neuanmeldung bei der WEMAG können Sie sich auf den Anmeldemasken selbst persönliche Zugangsdaten vergeben. Diese bestehen aus Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort. Aus Sicherheitsgründen finden Sie dieses Passwort nicht im Klartext auf der Internetseite. Wir empfehlen auch, Ihr Passwort weder auf Ihrem Computer abzuspeichern noch für andere einsehbar zur Verfügung zu halten.

Ich habe einen Registrierungscode erhalten. Was muss ich jetzt tun?

Wenn Sie einen Internet-Vertrag bei der WEMAG haben und einen Registrierungscode per Post erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Besuchen Sie www.wemag.com/registrierung.

2. Tragen Sie Ihre 9-stellige Vertragsnummer in das Feld "Vertragsnummer" ein, die Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung erhalten haben (Beispiel: 300001234).

3. Geben Sie den 8-stelligen Registrierungscode aus dem Brief ein. Achten Sie dabei auf die Groß- und Kleinschreibung.

4. Bestätigen Sie Ihre Eingaben, indem Sie auf die Schaltfläche "Registrieren" klicken.

5. Hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse.

6. Falls Sie bereits ein Kundenportal für Ihren Strom- oder Gasvertrag mit derselben E-Mail-Adresse haben, geben Sie Ihr dort bereits selbst gewähltes Passwort ein. Dadurch wird Ihr Internetvertrag automatisch mit Ihrem bestehenden Kundenportal verknüpft. Wenn Sie noch keinen Portalzugang für Strom oder Erdgas haben, vergeben Sie sich als nächstes ein neues Passwort.

7. Nach der Passwortvergabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, um die Registrierung abzuschließen. Fertig.

Das Kundenportal funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Nutzung unserer Internetseite haben. Aktuell sind keine Probleme mit dem Kundenportal bekannt. Wir empfehlen Ihnen folgende Schritte zu unternehmen:

Seite neu laden: Laden Sie die gewünschte Seite neu und warten Sie kurz.
Cache und Cookies löschen: Manchmal können gespeicherte Daten (Cache und Cookies) im Browser dazu führen, dass die Website nicht korrekt geladen wird. Löschen Sie diese Daten und versuchen Sie es erneut.
Anderen Browser verwenden: Falls Sie verschiedene Browser auf Ihrem Gerät haben, versuchen Sie, die Website in einem anderen Browser zu öffnen. Manchmal können Browser-spezifische Probleme auftreten.

Sollten diese Schritte nicht zur Lösung des Problems führen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?

Wenn Sie einen bestehenden Vertrag, aber noch keinen Zugang zum Kundenportal haben, ist das kein Problem. Sie können direkt online die Freischaltung Ihres persönlichen Kundenbereichs beantragen. Es sind nur wenige Schritte erforderlich:

1. Öffnen Sie die Registrierungsseite.

2. Füllen Sie das Formular im Abschnitt "Jetzt Zugangsdaten anfordern" aus, bestätigen Sie die Datenschutzerklärung und senden Sie das Formular ab.

3. Wir schalten nun das Kundenportal für Sie frei und informieren Sie, sobald Sie sich anmelden können.

Kann ich meine Verträge in einem Account zusammenführen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit alle Ihre Verträge in Ihrem persönlichen Kundenbereich zusammenzuführen. Sie haben dadurch den Vorteile alle Ihre Verträge über einen Zugang verwalten zu können.

Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

Wenn Sie trotz eines bestehenden Vertrages, bisher noch keinen Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich haben, ist das ebenfalls kein Problem. Sie können direkt online die Freischaltung Ihres persönlichen Kundenbereichs beantragen.