Verbraucherservice
Für Informationen zu aktuellen Tarifen sowie bei Fragen und Beschwerden zur Energielieferung sind unsere Kundenberater gern für Sie da.
WEMAG AG
Postfach 11 04 54
19004 Schwerin
Internet: www.wemag.com
Tel: 0385 . 755-2755, Mo. bis Fr. 07:30 - 18:00 Uhr
Kundencenter: Obotritenring 40, 19053 Schwerin
Infomobil: Termine und Standorte unter www.wemag.com/service-kontakt/wir-sind-vor-ort
Können Probleme oder Beschwerden mit der WEMAG AG nicht abschließend geklärt werden, haben Verbraucher im Sinne des § 13 BGB die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle oder den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur zu kontaktieren.
Schlichtungsstelle Energie e.V
Zur Beilegung von Streitigkeiten nach § 111 a EnWG kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel: 030 . 2757240-0
Fax: 030 . 2757240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: schlichtungsstelle-energie.de
Die Schlichtungsstelle Telekommunikation ist wie folgt erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Ref. 216, Schlichtungsstelle
Postfach 80 01
53105 Bonn
Telefon: 030 22480 – 590
Telefax: 030 22480 – 518
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel: 030 . 22480-500 oder bundesweites Infotelefon 01805 . 101000 (Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Fax: 030 . 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Informationspflichten für Online-Verträge nach der ODR-VO
Bei Problemen mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen haben Verbraucher die Möglichkeit, über die Internetplattform zur Online-Streitbeilegung zu einer außergerichtlichen Einigung zu gelangen.
Informationen zur Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) bereit. Die OS-Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail Adresse lautet: service@wemag.com.
Informationen zur Energieeffizienz
Informationen zu Anbietern von wirksamen Maßnahmen zur Energieeffizienzverbesserung und Energieeinsparung sowie ihren Angeboten finden Sie auf einer bei der Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) öffentlich geführten Anbieterliste unter www.bfee-online.de.
Informationen zu Maßnahmen zur Steigerung der Energieeffizienz und der Energieeinsparung mit Vergleichswerten zum Energieverbrauch sowie Kontaktmöglichkeiten zu Verbraucherorganisationen, Energieagenturen oder ähnlichen Einrichtungen erhalten Sie auf folgender Internetseite: www.energie-sparzentrale.de.
Unabhängige Beratungen und Informationen zu Verbraucherthemen erhalten Sie ebenfalls von der Verbraucherzentrale unter www.verbraucherzentrale.de. Für Kunden in Mecklenburg-Vorpommern gibt es weitere Informationen unter www.nvzmv.de.