Wann wird ein Technikereinsatz kostenpflichtig?

Ein Technikereinsatz wird dann kostenpflichtig, wenn die Ursache der Störung auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist. Das bedeutet, dass der Kunde für den Einsatz des Technikers aufkommen muss, wenn die Störung durch unsachgemäße Handhabung, falsche Verkabelung oder andere durch den Kunden verursachte Gründe entstanden ist.

Wie wird festgestellt, ob eine Störung kundenverschuldet ist?

Der Techniker prüft vor Ort, was die Ursache der Störung ist. Sollte sich dabei herausstellen, dass die Störung auf einen Fehler oder eine Fehlbedienung seitens des Kunden zurückzuführen ist, wird der Einsatz als kostenpflichtig eingestuft.

Welche Kosten entstehen mir, wenn der Techniker feststellt, dass ich die Störung verursacht habe?

Die genauen Kosten für einen Technikereinsatz finden Sie in der unten aufgeführten Tabelle. Sie werden für die Anfahrt sowie die Arbeitszeit des Technikers berechnet. Die Kosten werden Ihnen nach dem Einsatz in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn die Störung nicht von mir verursacht wurde?

Sollte der Techniker feststellen, dass die Störung nicht durch den Kunden verursacht wurde, sondern z. B. durch einen Defekt an der Hardware (nur Miet- und Kaufgeräte der WEMAG AG) oder einer Netzstörung, bleibt der Einsatz für den Kunden kostenfrei.

Wie kann ich vermeiden, dass ich für einen Technikereinsatz zahlen muss?

Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir, vor einem Technikereinsatz folgende Schritte zu prüfen:

• Überprüfen Sie, ob alle Kabel richtig angeschlossen und eingerastet sind.
• Prüfen Sie, ob das SFP Modul richtig eingerastet ist.
• Starten Sie die betroffenen Geräte neu.

Sollten Sie sich unsicher sein, ob Sie die Störung selbst beheben können, stehen wir Ihnen gerne vorab telefonisch zur Verfügung, um mögliche Fehlerquellen zu identifizieren.

Was passiert, wenn ich den Termin für den Technikereinsatz nicht wahrnehme?

Sollten Sie den vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage nicht wahrnehmen, kann auch hierfür eine Gebühr erhoben werden, da der Techniker für den Einsatz bereitsteht. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie zum vereinbarten Termin vor Ort sind.

Wie werde ich über die Kosten informiert?

Sie werden vor dem Technikereinsatz darüber informiert, dass dieser bei einem kundenverschuldeten Problem kostenpflichtig ist. Nach dem Einsatz erhalten Sie eine detaillierte Rechnung, die die angefallenen Kosten aufschlüsselt.

Diese FAQ soll Ihnen dabei helfen, die Situation rund um einen möglichen kostenpflichtigen Technikereinsatz besser zu verstehen und unnötige Kosten zu vermeiden.