Vom Feedback zur Verbesserung: Ergebnisse der WEMAG-Kundenbeiratssitzung
In der letzten Sitzung unseres WEMAG-Kundenbeirates stand ein zentrales Thema im Fokus: Der Umgang mit Beschwerden und die verschiedenen Kanäle, über die diese eingehen. Ein wichtiger Aspekt unserer Arbeit mit dem Kundenbeirat ist es, die Stimme unserer Kundinnen und Kunden aufzunehmen und somit die Qualität unserer Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Eingang von Beschwerden
Zu Beginn der Sitzung haben wir uns intensiv mit dem Eingang von Beschwerden beschäftigt. Beschwerden sind nicht nur Rückmeldungen über unzufriedene Erfahrungen, sondern auch wertvolle Chancen zur Verbesserung. Wir haben verschiedene Arten von Beschwerden betrachtet, die häufig in unserem Unternehmen eingehen und diskutiert, wie wir diese systematisch erfassen und analysieren können. Der direkte Austausch zwischen dem Beirat und der WEMAG hat gezeigt, wie wichtig es ist, Beschwerden ernst zu nehmen und als Chance zur Optimierung zu nutzen.
Beschwerdekanäle im Fokus
Ein weiterer zentraler Punkt der Sitzung war die Erörterung der bestehenden Beschwerdekanäle. Die WEMAG bietet ihren Kunden bereits verschiedene Möglichkeiten, um Beschwerden zu äußern – sei es über Telefon, E-Mail, soziale Medien oder das Online-Kundenportal. Wir haben die Stärken und Schwächen dieser Kanäle beleuchtet und Anregungen gesammelt, wie die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert werden können. Insbesondere wurde die Bedeutung von Transparenz und schnellem Feedback betont, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.
Fazit und Ausblick
Die letzte Sitzung des Kundenbeirates der WEMAG war geprägt von einem konstruktiven Austausch und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir sind überzeugt, dass die gesammelten Anregungen und Erfahrungen einen wertvollen Beitrag zur Optimierung unserer Beschwerdeprozesse leisten werden.
Die nächste Sitzung unseres Kundenbeirates findet im März 2025 statt. Sie haben ebenfalls Anregungen, um Prozesse nachhaltig zu verbessern oder wollen gar selbst im Kundenbeirat mitwirken? Dann melden Sie sich bei uns unter kundenbeirat@wemag.com.
